Umijeće socijalnog radnika se sastoji u tome da s korisnikom pokrene proces planiranih promjena, primjenjujući pritom svoja znanja i vještine. Proces planiranih promjena je serija interakcija korisnika i socijalnog radnika usmjerena na zajednički odabran i dogovoreni cilj. Tijekom posljednjih godina pokazalo se da stavljanje "problema" u fokus procesa "troši" od svih njegovih sudionika previše energije i vremena koje bi bilo djelotvornije upotrijebiti za aktiviranje korisnikovih i okolinskih resursa te kreiranje novih perspektiva i rješenja u budućnosti.

Iz recenzije: U knjizi autorica na nadahnut i uvjerljiv način u suvremeni socijalni rad Hrvatske uvodi nove koncepcije, primjerice, samozagovaranje i zagovaranje, protudiskriminacijsku praksu, radikalni socijalni rad i slično. U skladu sa suvremeno koncipiranim sadržajem, knjiga je i suvremeno pisana, što se oglada i u organizaciji samog teksta koji nakon svakog poglavlja ima pitanja koja su poticaj za razmišljanje i raspravu. Riječ je o prvoj knjizi ovakve vrste u nas, koja uspostavlja nove standarde u stručnoj literaturi u području socijalnog rada. Knjiga po svojoj kvalitete i značaju sadržaja koja se odnosi na proces planiranih promjena neće biti samo vrijedno štivo studentima socijalnog rada, jer je riječ o knjizi koju bi trebao pročitati i koristiti svaki socijalni radnik kao i ostali djelatnici u sustavu socijalne skrbi. (prof. dr. sc. Marina Ajduković)